מדיניות משלוחים והחזרות
מדיניות משלוחים
האתר מופעל על ידי JULIETA ECOM - FZCO, חברה הרשומה בדובאי, איחוד האמירויות. ההזמנות נשלחות מהמחסן הלוגיסטי שלנו בסין באמצעות חברת השילוח YunExpress (או חברת שילוח שוות ערך).
זמן אספקה: 4–14 ימי עסקים ממועד עיבוד ההזמנה (לא כולל שישי, שבת, ערבי חג וחגים). זמני האספקה הם הערכה ועשויים להתארך בשל עיכובי מכס או אירועים שאינם בשליטתנו.
אפשרויות ועלויות משלוח לישראל:
- משלוח לנקודת איסוף קרובה – חינם
- משלוח עד הבית – 26 ₪ בהזמנות עד 249 ₪
- משלוח עד הבית – חינם בהזמנות מ-250 ₪ ומעלה
מעקב משלוח: כשההזמנה יוצאת, נשלח אליכם מספר מעקב וקישור למעקב. ייתכן עיכוב של עד 72 שעות עד שהמידע יופיע במערכת המעקב.
מכס ומסים: ההזמנות נשלחות כייבוא אישי (DDU). אם יחולו מסים או אגרות ביבוא, הם באחריות המזמין.
עיכוב או אובדן: אם ההזמנה לא הגיעה תוך 30 ימי עסקים, פנו אלינו עם מספר ההזמנה ונשלח אותה מחדש או נבטל אותה ונחזיר את מלוא התשלום.
שינוי כתובת: לא ניתן לשנות את כתובת המשלוח לאחר שההזמנה עברה לסטטוס "ממתינה לשליחה". אנא ודאו שהכתובת מדויקת.
מדיניות החזרות וביטולים
- 14 יום להחזרה או החלפה: ניתן לבטל עסקה ולהחזיר מוצר, או להחליף אותו (למשל לצבע אחר, בכפוף למלאי), תוך 14 יום מיום קבלתו.
- מצב המוצר: המוצר צריך להיות חדש, ללא שימוש, באריזתו המקורית ועם כל התוויות והאביזרים.
- איך מחזירים: פנו לשירות הלקוחות במייל או בוואטסאפ עם מספר ההזמנה, ונשלח לכם את כתובת ההחזרה ואת הוראות המשלוח. ההחזרה נעשית בדואר.
- ללא עלות: ההחזרה וההחלפה ללא עלות. אנחנו מכסים את משלוח ההחזרה ושולחים לכם את הוראות המשלוח.
- החזר כספי: מלוא מחיר המוצר יוחזר לאמצעי התשלום המקורי תוך 14 יום מהיום שבו המוצר המוחזר מגיע אלינו. אין דמי טיפול ואין דמי ביטול.
- מוצר פגום או שגוי: פנו אלינו תוך 14 יום מקבלת המוצר וצרפו תמונה. נשלח מוצר חלופי או נחזיר את מלוא התשלום, ואנחנו נישא בעלות המשלוח.
- מוצרי קוסמטיקה: מטעמי היגיינה, מוצרי קוסמטיקה וטיפוח שנפתחו אינם ניתנים להחזרה. מוצר קוסמטי סגור באריזתו המקורית ניתן להחזרה לפי התנאים שלמעלה.
אין באמור במדיניות זו כדי לגרוע מכל זכות העומדת לכם לפי דין, לרבות הזכות לבטל עסקה.
יצירת קשר
מייל: sup.verracare@gmail.com
וואטסאפ: 055-5074500
אנחנו עונים לכל פנייה תוך 1–3 ימי עסקים.
האתר מופעל על ידי JULIETA ECOM - FZCO
Building A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, Dubai, United Arab Emirates
English Version
Shipping Policy
This store is operated by JULIETA ECOM - FZCO (Dubai, UAE). Orders ship from our logistics warehouse in China via YunExpress or an equivalent carrier.
Delivery time: 4–14 business days from order processing (excluding Fridays, Saturdays and holidays). Delivery times are estimates and may be extended by customs or events beyond our control.
Shipping options to Israel: pickup point – free; home delivery – ₪26 for orders up to ₪249; free home delivery on orders of ₪250 and above.
Tracking: a tracking number and link are sent when your order ships (tracking may take up to 72 hours to update).
Customs and taxes: orders ship as personal imports (DDU). Any import taxes or fees are the buyer's responsibility.
Delay or loss: if your order has not arrived within 30 business days, contact us with your order number and we will reship it or cancel it with a full refund.
Returns & Cancellations
- 14-day returns and exchanges: you may cancel your order and return an item, or exchange it (for example for another color, subject to stock), within 14 days of receiving it.
- Condition: items must be new, unused, in their original packaging with all tags and accessories.
- How to return: contact customer support by email or WhatsApp with your order number and we will send you the return address and instructions. Returns are sent by mail.
- Free returns and exchanges: we cover the return shipping and send you the shipping instructions.
- Refunds: the full item price is refunded to the original payment method within 14 days of the returned item reaching us. No restocking or cancellation fees.
- Defective or incorrect items: contact us within 14 days of delivery with a photo and we will send a replacement or issue a full refund, at our shipping cost.
- Cosmetics: for hygiene reasons, opened cosmetic and skincare products cannot be returned. Sealed cosmetic products may be returned under the terms above.
Nothing in this policy limits any right you have under applicable law, including the right to cancel a transaction.
Contact
Email: sup.verracare@gmail.com
WhatsApp: +972 55-507-4500
We reply within 1–3 business days.
This store is operated by JULIETA ECOM - FZCO, Building A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, Dubai, United Arab Emirates.